Política de reembolso

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Aplástame! queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra en Aplástame!, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, simplemente debes comunicarnos tu decisión de devolver el pedido dentro de dicho plazo.

Puedes hacerlo escribiéndonos a:

📧 hola@aplastame.com
📱 WhatsApp: +34 672 81 84 10

No es necesario utilizar un formulario específico. Basta con comunicar de forma clara tu decisión de desistir de la compra, indicando el número de pedido y, si es posible, los productos que deseas devolver.

Si el último día del plazo coincide con un día inhábil, el plazo se extenderá conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

2. Plazo para devolver el producto

Una vez nos hayas comunicado que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales adicionales para devolver el producto.

El producto deberá enviarse a la dirección que te indiquemos al gestionar la devolución.

El cliente deberá conservar el justificante del envío de la devolución hasta que esta haya sido recibida y gestionada.

3. Estado del producto

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El producto deberá devolverse en un estado que permita su posterior comercialización. No obstante, el ejercicio del derecho de desistimiento no se verá impedido por el hecho de que el producto haya sido manipulado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar sus características, aunque Aplástame! podrá valorar, cuando legalmente corresponda, la disminución de valor que pueda derivarse de una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje y accesorios originales.

4. Costes de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Aplástame! indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Aplástame!.

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los costes razonables de devolución.

5. Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Aplástame! reembolsará las cantidades correspondientes a la compra.

El reembolso incluirá:

El importe de los productos devueltos.
Los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por Aplástame! en el momento de la compra.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el cliente.

Aplástame! podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.

6. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este todavía no haya sido preparado para su envío.

Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros lo antes posible:

📧 hola@aplastame.com
📱 +34 672 81 84 10

Si el pedido todavía no ha sido preparado, procederemos a su cancelación y al reembolso de las cantidades abonadas.

Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, ya no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@aplastame.com o mediante WhatsApp en el +34 672 81 84 10.

En estos casos, estudiaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, producto incorrecto o error atribuible a Aplástame!, no tendrás que asumir los costes de devolución.

8. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se aplicará salvo en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.

En particular, cuando corresponda, no será aplicable a productos que estén precintados y que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez hayan sido desprecintados, siempre que se cumplan los requisitos establecidos legalmente.

Si en el futuro Aplástame! comercializa productos sujetos a alguna otra excepción legal al derecho de desistimiento, dicha circunstancia se indicará de forma clara antes de la compra.

9. Garantía legal

La presente política de devoluciones no limita los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal de conformidad.

Si un producto presenta una falta de conformidad, defecto o problema que esté cubierto por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

10. Formulario de desistimiento

No es obligatorio utilizar un formulario específico para ejercer el derecho de desistimiento. Puedes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara e inequívoca.

Si lo deseas, puedes utilizar el siguiente modelo:

A la atención de Aplástame!:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:

Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha:

Puedes enviar esta comunicación a hola@aplastame.com.